用脚投票

前一阵请julia和表弟在一个朝鲜饭馆吃饭, 结果这个饭店从菜品到服务无一不让人失望. 结账的时候julia坚持一定要批评店方, 我则主张悄无声息的结完账,以后再也不用来就是了. 后来回想, 我们这其实是两种不同的处世态度. 遇到不好的事, 有的人会据理力争,而有的人只会不声不响一走了之,用脚投票。 看过一个美国的统计资料, 当客户发现商家提供的服务不理想,只有2%会提出不满,其他98%只会静静离开。这样就会给一些商家以错误的信号, 误以为自己提供的服务不错, 迟迟不能找到自己的问题所在。

反映到政治投票上,最典型的就是在8×8的时候。当时广场上的学生举行过多次投票, 关于是不是还要坚持,每次得出的结果都是多数同意继续坚持。 这真是大家的愿望么?其实很多反对继续坚持的人,早就自己悄悄走掉了,投票的参与者都是继续坚持的人,结果也就不言而喻。 貌似民主的投票, 得出的结果却并不像人们想象的那样,能真正反映民意。

在设计意见反馈制度,设计团体或国家的民主制度时,这都是应该非常重视的问题。

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